Et CRM-system (Customer Relationship Management) er en programvareløsning som hjelper bedrifter med å administrere deres interaksjoner og forhold med nåværende og potensielle kunder. Hovedmålet med et CRM-system er å forbedre kundeservice, øke salget, og styrke kundeforholdet ved å sentralisere, forenkle og sikre tilgang til kundedata.
Vanlige funksjoner i et CRM-system:
Kundedatabase:
Sentral lagring av all kundedata, inkludert kontaktinformasjon, kommunikasjonslogg, kjøpshistorikk, og preferanser.
Salgsautomatisering:
Verktøy for å administrere salgsprosesser og arbeidsflyt, inkludert leadgenerering, oppfølging, salgsprognoser og pipeline-administrasjon.
Markedsføringsautomatisering:
Automatisering av markedsføringskampanjer, segmentering av kunder, og sporing av kampanjeresultater.
Kundeservice og support:
Administrasjon av kundeserviceforespørsler, supportbilletter, og kundetilfredshetssporing.
Analyser og rapporter:
Innebygde verktøy for å analysere kundedata, salgsytelse, markedsføringskampanjer og lage rapporter som gir innsikt for strategiske beslutninger.
Integrasjon:
Evne til å integrere med andre systemer og verktøy som e-post, regnskapssystemer, ERP-systemer, og e-handelsplattformer.
